변화를 만드는 5분의 시간

뉴욕 키스코산에 사는 자전거 수리공 레기는 자신의 일에 항상
최선을 다한다. 그는 자전거 수리에 소요된 시간을 계산하여
요금을 청구하는데, 사소한 고장에도 한 시간씩 걸리곤 하며
그 다음 마무리 작업을 위해 5분을 더 투자한다.
꼼꼼하고 집중력이 뛰어나며 부지런한 레기는 처음 한 시간
동안 솜씨 좋은 자전거 수리공이 되어 자전거를 손본다. 그는
이때는 어디서나 만날 수 있는 자전거 수리공들과 마찬가지로
자전거를 수리하고 돈을 번다. 그러나 마지막 5분 동안 레기는
단순한 자전거 수리공이 아닌 예술가가 된다.

5분 동안 체인을 깨끗하게 청소하거나 바닥이 울퉁불퉁한 주차
장으로 자전거를 끌고 나가 기어를 조정한다. 어린이용 자전거
를 수리한 경우에는 자전거에 경적이나 이름표를 달아 주는 등
고객이 알아챌 수 있는 변화를 만들어 낸다.
놀라운 사실은 레기가 남다르다는 것이 아니라 레기가 하는 것
이 매우 쉬운 일이지만 많은 사람이 그렇게 하지 않는다는 점
이다.

당신이 담당하고 있는 일이 회계 관련 업무냐 제품 디자인 업무
냐는 중요하지 않다. 마지막 5분으로 고객은 당신과 그 밖의
모든 경쟁업체가 만들어 내는 제품을 구별하게 된다.

우리가 사용하는 시간의 99퍼센트만 활용하면 그저 평범할 수
밖에 없다. 하지만 지극히 짧은 한순간으로 큰 차별화를 가져
올 수 있다.


[내 삶의 열정을 채워주는 성공학 사전]중에서